Le problème
Les boîtes partagées mélangent demandes commerciales, support, documents et messages administratifs.
Services et fonctions support
Qualifier automatiquement les emails entrants
Lire, catégoriser et orienter les demandes reçues sans imposer un tri manuel permanent.
La réponse
L’IA identifie la nature de chaque message, extrait les informations utiles et déclenche la prochaine action selon des règles contrôlées.
Déroulé
Du point de départ au résultat exploitable.
- Des demandes orientées plus rapidement
- Moins de tri manuel
- Des informations structurées dès la réception
Qualifier automatiquement les emails entrants
Actif- Email reçu
- Analyse
- Catégorisation
- Extraction
- CRM ou équipe
Le fonctionnement
À la réception d’un email, le système analyse son objet, son contenu et ses pièces jointes. Il applique ensuite une catégorie métier et extrait uniquement les champs nécessaires : client, référence, urgence ou type de demande.
La demande peut alors être attribuée, enregistrée dans le CRM ou placée dans une file de validation.
Exemple concret
Une adresse générique reçoit à la fois des demandes de devis et des documents fournisseurs. Le workflow crée une opportunité pour les premières et transmet les seconds au circuit administratif, sans modifier l’adresse utilisée par les interlocuteurs.
Points de vigilance
Les catégories ambiguës doivent être orientées vers une personne. Les données sensibles, règles de conservation et droits d’accès sont définis avant la mise en production.
Passons au concret